如意通服务中心 融合公众号和在线客服

连接用户与服务方
服务中心

如意通服务中心是如意通科技最新研发的连接用户与服务方的公共平台。

为企业、电商、海外协作等多种经营模式的服务方打造一站式的客户服务解决方案,解决服务方在产品宣传、活动推广、售前咨询、售后服务等方面,与客户之间的保持紧密互动。

服务中心能够为广大服务商提升产品曝光率,增进品牌效应。如意通科技将与各大企业商户共同开创移动互联网热潮下的创新客服中心。

基于XMPP协议,支持跨域的互通

服务中心的访客端和座席端支持任意如意通RTP服务器上的帐号,以及与XMPP互通、支持OAuth、来源于微博、微信等的帐号,保证跨域的友好互通。

服务中心图一


24小时移动值守,一个座席管理多个频道

如意通服务中心座席端包含Windows版和移动版,座席可来回切换,确保24小时无间断值守,为用户提供咨询服务等。


一个座席帐号允许成为多个服务频道的所有者。当有访客发来消息时,座席端将会随机分配一个在线座席处理访客的咨询,座席可按实际情况请求为其访客重新分配座席成员。

服务中心图二


无需关注服务频道,即可享受在线客服

与微信公众号不同,如意通服务中心访客只需搜索任意服务频道,便可与服务方在线客服进行沟通。


当然,当访客关注了服务频道时,即可在第一时间获取频道的消息推送,服务方可以通过群发消息,宣传最新活动和产品。

服务中心图三


频道控制台全方位监管访客和座席

频道控制台是服务中心的综合管理中心,可以发送和查看群发消息,设置常见关键词自动回复,管理自定义菜单,并掌控座席和访客记录。

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在应用增强组件中新增服务频道入口

作为用户与服务商之间的互动平台,服务频道更应与用户更加贴近。在应用增强组件中增加服务频道入口,H5应用界面与服务频道相关联,与从访客端进入频道的体验保持一致,用户获取频道更为直接

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服务频道绑定微信公众号

当下微信公众号普遍,用户量巨大,RTP服务中心绑定微信公众平台,多渠道拓宽访客来源,挖掘潜在商机。


同时,还配备了微信公众号的功能,通过消息群发发布最新的推广活动和热点资讯,设置自定义菜单和关键词回复,提升平台活跃程度;同时,完美搭配在线客服功能,为消费者提供个性化服务,培养客户习惯。

服务中心图六


一个适合多种经营模式的定制化客服平台

如意通服务中心融合了多种商业经营模式的特点,适用于企业、电商、海外协作等。


对于电商等中小规模企业、商户而言,如意通服务中心可以按照微信公众号的使用习惯进行操作,但不同的是,服务中心不限制访客来源和推送来源。


对于政府部门、集团公司等大型企业或机构而言,私有化部署如意通服务中心平台更利于保障信息管理的安全性。与一般私有部署的在线客服系统不同,服务中心的服务频道既可以用于内部沟通,也可以为外部访客提供客户服务。


点此观看短视频

一起坐上开往服务频道的列车~