如意通服务中心 融合公众号和在线客服

连接用户与服务方
服务中心

如意通服务中心 是如意通科技最新研发的连接用户与服务方的公共平台。

为企业、网店、微商、海外协作等多种经营模式的服务方打造一站式的客户服务解决方案,解决服务方在产品宣传、活动推广、售前咨询、售后服务等情景下,与客户之间的良好互动。

服务中心能够为广大服务商提升产品曝光率,增进品牌效应。如意通科技愿与各大企业商户共同开创移动互联网热潮下的创新客服中心。

公众号和在线客服的完美融合
如意通服务中心具备了微信公众号的功能,通过消息群发发布最新的推广活动和热点资讯,设置自定义菜单和关键词回复,提升平台活跃程度;同时,完美搭配在线客服功能,为消费者提供个性化服务,培养客户习惯。

服务中心图一


基于XMPP协议,支持跨域的互通
服务中心的访客端和座席端支持任意如意通RTP服务器上的帐号,以及与XMPP互通、支持OAuth、来源于微博、微信等的帐号,保证跨域的友好互通。

服务中心图二


24小时移动值守,一个座席管理多个频道

如意通服务中心座席端包含Windows版和移动版,座席可来回切换,确保24小时无间断值守,绝不错过任何可能的商机。


一个座席帐号允许成为多个服务频道的所有者。当有访客发来消息时,座席端将会随机分配一个在线座席处理访客的咨询。

服务中心图三


无需关注服务频道,即可享受在线客服

与微信公众号不同,如意通服务中心访客只需搜索任意服务频道,便可与服务方在线客服进行沟通。


访客端配备“关注”功能,当访客关注了服务频道时,即可在第一时间获取频道的消息推送,服务方可以通过群发消息,宣传最新活动和产品。

服务中心图四


频道控制台全方位监管访客和座席
频道控制台是服务中心的综合管理中心,可以发送和查看群发消息,设置常见关键词自动回复,管理自定义菜单,并掌控座席和访客记录。

服务中心图五


一个适合多种经营模式的定制化客服平台
如意通服务中心融合了多种商业经营模式的特点,适用于企业、网上商店、微商、海外协作等。

对于网店,微商等中小规模企业商户而言,如意通服务中心可以按照微信公众号的使用习惯进行操作,但不同的是,服务中心不限制访客来源和文章推送来源。

对于政府部门、集团公司等大型企业或机构而言,私有化部署如意通服务中心平台更利于保障信息管理的安全性。与一般私有部署的在线客服系统不同,服务中心的服务频道既可以用于内部沟通服务,也可以为外部访客提供客户服务。


如意通科技
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如意通,移动互联网门户专家